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昆山市淀山湖镇:念好信访四字诀 当好群众贴心人
来源:昆山市纪委    发布时间:2019-01-15

今年以来,昆山市淀山湖镇坚持把握“前”、“情”、“活”、“实”四个字,着力强化纪检人员责任意识和服务意识,围绕信访预防、提升服务、畅通渠道、分析研判等措施,发挥好纪检信访工作的“前哨战”作用,当好群众贴心人。

重视源头治理,念好“前”字。教育引导群众树立法制观念,以理性合法的方式反映问题,自觉遵守信访秩序。积极变群众上访为干部下访,主动深入到问题多、群众信访活跃的重点村和部门单位,针对性地听取意见,找准“症结”,做好“预警”。

完善接待提服务,念好“情”字。完善《淀山湖镇纪检监察信访接待记录表》,严格做好接访登记及答复情况记录。通过“一个微笑”、“一句请坐”、“一杯热茶”等细小动作,安抚来访群众的情绪,耐心解答有关问题。营造良好的信访举报环境,设立信访接待室,配备录音电话并设置呼叫转移,确保全天候有人接听。

畅通渠道快反应,念好“活”字。充分宣传信访举报工作流程、信访举报的受理范围,积极引导群众实事求是举报。对反映的一般性问题,争取现场就地化解。对于疑难信访问题,压实责任,迅速反应、快速处置。对非业务范围内的做好疏导解释工作。

分析研判剖问题,念好“实”字。严格执行《关于进一步规范纪检监察信访举报受理处理的操作办法》,对受理的举报线索严格按照处置要求进行梳理汇总,建立台账,做到情况明、底数清。每月召开镇纪委工作例会,对查办的信访案件进行分析总结,研究信访苗头问题,采取预防措施,防止同类信访案件的重复发生。截至目前,全镇共收到各类信访举报17件,了结16件。其中,第一种形态了结14件、党纪立案2件。